随着电视剧的热播，网上评分也从高到低再上升，不断地变化。剧情一步步深入，大家对人物性格也一步步有了更深入的了解。其中，老店长徐姑姑则是最有争议的人物，有人认为他优柔寡断、该断不断、太过“佛系”，不像是当店长的，也不像干大事的。而有人则喜欢他的帅气、善良和聪明。

电视剧越往后，大家越发现徐姑姑比房似锦可高明了不止一个等级。难怪门店员工对他佩服得五体投地：“没有徐姑姑解决不了的问题！”。客户也视徐姑姑为贴心的朋友和参谋。

那如何才能成为同事和客户心中最值得信赖、最有价值的那个人呢？

一． 同理心，同理心还是同理心

同理心或者叫换位思考，有多么重要，大家应该都有体会了。但现实生活中有多少人能真正把同理心用到工作中呢？有多少人能真正和客户做到换位思考呢？

《安家》中有一个片段，女房主因为对门的孩子练习小提琴太吵，影响她丈夫的睡眠而大吵大闹，让徐姑姑来解决问题。徐姑姑因为是老客户所以决定管这件“不该管的事”。

他没有制止女房主，而是设身处地地为她着想：“失眠的确很难受，我也曾失眠过呢！我倒是认识一位很不错的中医，治疗失眠很厉害。而且几个想生娃的朋友也找这位医生看过。我介绍给你啊！”这一招太管用了！女房主一下子感受了徐姑姑的关心，也转移了注意力，就不再大吵大闹了。

在职场中，如果用一句话概括最有效的沟通原则，那就是首先去了解对方，然后再争取让对方了解自己。这也是“移情沟通原则”。

和同事或客户交往时，先去了解对方是我们沟通模式的一个巨大转变。如果一味地“我觉得，我要我觉得”，那谁还愿意和你沟通呢？工作怎么可能顺利推进呢？

“移情沟通”本身就是巨额的感情投资，它能给对方一种信任感和安全感。想确定同事需要什么，客户需要什么，再决定你可以如何提供支持、配合，应该推荐什么产品和服务给客户。

二． 成为更专业的人

《安家》中的徐姑姑是最精通老洋房生意的人，总部想提拔他去负责老洋房生意，客户买卖老洋房首选的中介也是徐姑姑。他对老洋房的历史、背景、故事、装修、产权处理都了如指掌，还曾写过一本关于老洋房的书。专业度让客户对他一百个放心，大单子自然会让他来做。

在职场中，没有最专业，只有更专业。很多人进入单位才感觉到自己的储备是多么不够用，专业知识需要信手拈来，随时能用；职场沟通、人际关系、时间管理、薪酬谈判；项目管理、冲突处理、客户维护、PPT技巧、Excel技巧……看似不复杂，可工作时需要短时间内做出判断和反应，并达到目标，可没那么容易。

不断学习、不断充电，抓住一切机会向前辈、同事学习。日日积累，时时用心，多读书，多参加各类活动开阔眼界。时间会慢慢回报那些不断付出努力的人。

三、双赢思维

徐姑姑从不做对自己没好处的事，也从不做对同事或客户没好处的事。他会照顾团队成员，让他们都有生意做，也会顾及客户的利益，不让他们太吃亏。这就是“双赢”思维。

职场中的交往有六种模式：

利人利己（双赢） 
两败俱伤（输输） 
损人利己（赢输）
独善其身（赢） 
舍己为人（输赢） 
好聚好散（无交易）

无论是和同事相处、或和客户相处，长远来看，不是双赢就是两败俱伤。没做到双赢，就不是真正的成功。双方都获得益处、互相学习影响，才能维持稳定、长远的关系，生意也才能越做越顺。

能够做到双赢的人需要有三个品质——诚信、成熟、知足。有了这三个品质，才能把目光放远，格局放大，感恩拥有。

要实现双赢，可以从以下四个步骤入手：

1. 从对方的角度看问题；

2. 认清主要问题和障碍；

3. 确定大家都能接受的结果；

4. 尝试达到这个结果的各种可能方法。

以诚信为出发点，确定共同的目标，寻找大家都能接受的方案，不放弃任何能达成共识的机会。这样的关系才是长久、稳固的。这样的职场人士也是周围人最愿意共事、合作的。

四、 情绪积极、行为主动

积极的心理状态和主动的行为能给周围的人带去激励、热情和力量。

《安家》中徐姑姑不论有客户上门闹事，还是单子被人撬走，抑或门店生意不好，始终是笑眯眯、不紧不慢地应对。有人会说他没脾气，可正是这种积极的心态和主动的应对，才让门店的同事有了安全感，也让棘手问题有了解决的空间。

“心理决定论”认为父母的反应、暗示和评价决定了一个人的性格。其实在职场，一个人处理问题的态度也会极大地影响周围的同事，更会影响与客户的交往。

积极主动不仅指做事情的态度，更意味着对自己的行为负责。积极主动的人心中自有一片天地，不会被困难、障碍所影响，认定了方向的事情，他们会持之以恒、敬职敬业。

当你想说“我已无能为力”时，不妨说“我试试有没有其他可能”；当你想说“他不会答应我”时，不妨试试说“我可以有更有效的沟通方式”。

在职场中，那个有同理心、体谅他人、努力实现双赢，情绪积极且行动有效、并且非常专业的人，绝对值得同事和客户的信赖，也是最有价值的员工。当然这样的人也更有机会被委以重任，更有发展空间，更能成就职场和人生目标！